믿음과 신뢰로 뭉친 중고차 구매자들의 평생 퍼스널쇼퍼 ‘차카오스토리’
“허위매물을 골라내는 매의 눈으로 고객의 쇼핑에서 AS까지 책임지는 중고차전문업체”
차카오스토리 신윤수 팀장

항상 급변하는 중고차량 시장은 중고사이트와 주식시장을 합친 것처럼 복잡다양한 거래 상황을 보여준다. 전날만 해도 괜찮은 가격이던 매물은 언제 차량결함과 허위매물, 추가매물로 가치가 반전될지 모른다. 이러한 시세를 날카롭게 파악하고 고객들이 원하는 중고차량을 픽업해 안전한 거래를 성사시키는데 도가 튼 차량전문가들이 차카오스토리라는 이름으로 출격했다. 

올바른 중고차매매의 첫 단추를 끼워주는 쇼핑가이드가 되다
‘착한남자들의 차량이야기’라는 의미의 차카오스토리는 젊지만 10년 내외의 경력으로 필드에서 다져진 차량매니저 5명이 뭉친 중고차매매 전문 컨설팅기업이다. 최근 인터넷의 중고차매물 붐이 일었지만, 바로 그 인터넷에서의 허위매물 피해사례와 구매완료 후 사후관리를 무시당하는 소비자들의 의견에 귀를 기울이고자 딜러들의 자존심을 걸고 탄생했다고 한다. 차카오스토리의 신윤수 팀장은 “다양한 중고차종을 합리적인 가격대로 믿을 수 있는 경로를 거쳐 공급하고 있다. 특히 카매니저들은 소비자들의 입장과 편의를 최우선으로 고려하여 전문적인 지식, 차량스펙에 대한 정확한 평가를 내리기 위해 항상 발로 뛴다”고 설명한다. 차카오스토리에서는 현대인들의 가장 친근한 재산이자 제 2의 발이기도 한 차량을 중고차로 들이는 과정에서, 세 가지 지침에 따라 고객을 위한 ‘퍼스널 쇼핑’을 추구한다.

신 팀장은 차카오스토리의 고객들을 위해 첫 번째로 큰 사고차량이 아니었는지, <한국자동차진단보증협회>에서 발부받은 성능기록부를 확인하게 한다. 두 번째로 더 신중을 기하기 위해 카 히스토리 보험이력조회를 모두 해 보는 것이 좋다고 한다. 마지막으로, 구입차량이 혹시 압류에 걸리거나 저당을 잡힌 이력이 있는지, 이전 과정에서 문제는 없었는지 등록원부조회를 해야 한다고 강조한다. “때로는 원하는 매물을 검색한 뒤 매장을 찾으면 관련자는 나타나지 않고, 이미 판매가 되었다면서 비슷한 차량으로 유도하는 수법으로 판매하는 경우가 있다. 이때 시세보다 조금 저렴하다는 이유로 계약서에 사인을 하게 되는데, 평균시세보다 지나치게 저렴하다면 의심부터 해 봐야 한다. 번호판이 가려져 있는 급매물 자료사진은 고객들에게 주의를 주는 1순위로 꼽힌다. 단지 차량을 구매하려 했다는 이유 하나로 어떤 일이 벌어지거나 연루될지 모르기 때문이다” 차카오스토리의 매니저들은 인터넷 구매자들이 이렇게 가장 염려하는 이러한 허위매물 판별법으로부터 모든 고객을 능숙하게 서포트하고 조언하기로 정평이 났다고 한다. 

중고차량 전문 카 매니저 양성과 전국 지점 설립을 목표로 달린다
신 팀장은 허위매물의 단골수법에 넘어가지 않는 노하우가 있다고 한다. “번호판이 가려진 매물에 급매물, 경매로 나온 물건이라는 설명, 소유주의 갑작스런 유학이나 이민이라는 설명이 붙었을 때 주로 ‘한탕’제품일 가능성이 높다. 아무리 좋은 조건이라도 해당 매물 사이트에 등록된 등록증, 성능점검기록부, 딜러가 소속된 업체의 상호와 연락처, 주소, 제시신고번호를 확인한 다음 거래를 진행해야 한다. 특히 고객들은 SNS나 팩스, 영상통화 등으로 차량이 실제 존재하는지 여부를 알 수 있는지 요구할 권리가 있다”

이렇게 고객들에게 무료 상담으로 예산과 용도, 색상, 원하는 디자인에 맞는 차종을 선정해주고 주행거리와 옵션을 제시하는 안전한 쇼핑과정을 제공한 뒤, 조건에 맞는 차량정보를 사진으로 전송해 준다. 또한 지방 거주나 직장문제로 실제 방문이 어려운 경우, 10년 여 경력으로 잔뼈가 굵은 전문가들이 고객의 요구 및 전문가의 안목으로 차량을 세밀하게 점검하여 고객에게 알려 준다. 이 ‘퍼스널 쇼핑’과정의 백미는 차량의 무상점검 서비스에 있다. 이 서비스를 통과하는 차량의 구매를 결정한 직후에도, 이상점을 발견할 경우는 거래를 바로 취소하고 환불하는 정책으로 많은 고객들의 신뢰를 얻고 있다. “이러한 서비스를 유지한 결과, 원래 신차를 구매할 예정이었던 고객들이 주행거리가 짧은 중고차량을 구매하시기도 한다. 직업 경찰들도 구매를 의뢰하실 정도다. 더욱이 우리의 서비스를 아시는 고객들은 차량을 직접 보지 않고 거래를 확정하실 정도로 차카오스토리의 양심에 지지를 보내고 계신다” 수도권 내 가까운 거리는 무료 탁송서비스를 하고 있기 때문에, 편의를 추구하는 고객과 단 하나의 허위매물도 허락하지 않는 차카오스토리의 만남으로 차카오스토리의 소속 차량매니저들에게는 ‘중고차매매업계의 평생 퍼스널 쇼퍼’라는 개념이 자리 잡고 있다. “차카오스토리의 차량매니저들은 차량구매에 필요한 서류구비, 급변하는 매매시장의 이론, 새로 등록되는 차량스펙 파악, 고객 친화 서비스 그 무엇에서도 프로로서의 자존심을 잃지 않는다. 신차대비 저렴한 가격으로 구매한다는 장점 외에도 고객들에게 저렴한 명의이전비용, 중고차매매 이후에도 보장받는 사후 AS로써 더 많은 혜택을 드리고 있다” 철저한 서비스마인드에, 차량을 살펴보면서 단골 고객들과 가격을 절충하는 인간미를 결합한 착한 차량전문가들이 모인 지 3년, 차카오스토리는 카매니저 양성교육 후 전국 각 도시와 지역별 지점을 만들겠다는 꿈을 키우고 있다. 소비자들이 더 안심하고 구매할 수 있는 중고차량매매시장을 선도해 가겠다는 신윤수 팀장과 차카오스토리의 장래는 늘 선명한 ‘푸른색’이다. 

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