허위매물 없고 실물상담 있다? 중고차량의 정직한 정보공유와 AS정책 선도

박광신 직장인중고차 대표 오상헌 기자l승인2016.03.16

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▲ 박광신 직장인중고차 대표

허위매물 없고 실물상담 있다? 중고차량의 정직한 정보공유와 AS정책 선도
“접근성 좋은 중고차매매 통합구축시스템 만들어 믿음과 신뢰받는 시장을 이끌어 갈 것”
박광신 직장인중고차 대표

결혼에도 재혼시장이 있듯, 새로운 인연을 기다리는 자동차들로 중고차 시장이 북적이고 있다. 잘 성사시켜야 술 석 잔이 나온다는 매칭의 법칙은 중고차에도 예외가 아니다. 당장의 이익보다는 장기고객을 위한 서비스 정신으로 다가가는 안산의 직장인중고차는 연 30조에 달하는 한국 중고차매매시장을 신뢰와 올바른 AS마인드로 인식시키고자 노력하는 일등공신이다. 

첫 구매가 평생고객 되는 독보적인 서비스로 안산 중고차시장에 활력주다
차량 수명의 평균 20% 경과 후 시장에 나오는 중고차는 50%이하 가격에 구할 수 있어 불경기일수록 호황인 산업에 속한다. 안산의 중고차업체 중에서도 깔끔한 거래, 전문적인 딜러, 소셜미디어를 활용한 열린 서비스로 각광을 받고 있는 직장인중고차의 박광신 대표는 “2015년 기준으로 한국은 중고차시장이 350만 거래를 달성했다. 그리고 매년 10% 미만 성장인 신차 시장보다 2배 이상 비율이 늘고 있다”고 전한다. 이렇게 호황을 이루고 있지만, 허위매물을 올린 후 저사양 스펙의 차량구매를 유도하거나 사고차량 이력 위조, 보험 및 할부사기에 연루되어 중고차시장에 대한 불신이 있는 것도 사실이다.

업계 전체의 이미지를 하락시키는 일부 딜러들의 행위에 차량 전문가들이 우려를 표하며 차츰 의기투합하기 시작했다. “고객의 80%는 출퇴근 및 일상에 활용할 차량을 원하는 직장인이 대부분이다. 고객층을 분석하고, 그들의 니즈에 부합하는 서비스를 제공하면 승산이 있을 것이라 생각했다” 박 대표는 고객이 원하는 서비스를 위해, 프리랜서 딜러 대신 회사에 정식으로 고용된 딜러들의 사원증제를 채택했다. 문의하는 고객은 직장인중고차의 딜러로부터 우선 차량구매 목적, 구매예산을 체크 받으며 공식매매상사 안에서 정보를 받게 된다. 또한 차량등록증과 성능기록부 확인, 원무조회 단계를 거치고, 차량의 보험이력을 조회 받아 원하는 차량을 목록에서 고를 수 있게 된다. 직장인중고차는 온라인을 통해 접촉하고, 평균 3-5년의 경력을 보유한 정장 차림의 딜러가 동행해 차량을 실사로 점검하고, 차량시승을 돕는 서비스를 제공한다.

또한 직원이 상담판매, 직영할부사, 마케팅 인력으로 나뉘어져 있고 카카오톡, 페이스북, 블로그를 운영 중이라 고객들에게 실시간 피드백과 정보제공이 가능하다. 박 대표는 중고차를 거래하는 올바른 방법에 대해 “중고차는 현금거래와 할부거래로 나뉜다. 현금거래에서는 매매상사에 소속된 딜러와 함께 매물을 검사하는 단계, 그리고 공업사에서의 점검을 거치는 것이 좋다. 상담 후 매물을 보고 계약할 때도 반드시 매매상사에서 제대로 된 계약서를 주고받아야 한다. 카페나 개인적인 장소에서 사인한 계약은 판매 이후 연락이 끊어지면 후속조치가 어려우니 주의해야 한다. 또 할부거래에서는 할부 이율과 신용등급에 대해 고민하고 진행하야 한다. 중고차 전액할부는 신용조회가 너무 잦으면 신용등급 하락의 위험이 있기 때문에, 일반적으로 필요한 서류를 철저하게 알아 본 뒤 할부사를 섭외하는 편이 좋다”고 조언한다. 또한 이러한 절차에 맞게 진행한 뒤, 직장인중고차의 기업이념이기도 한 신뢰 지상주의, 고객 AS를 지켜나간다.

“한 대 팔면 끝이 아니다. 중고차 고객은 언제라도 우리와 재거래 할 수 있는 분들이다. 그러니 직장인중고차에서는 재방문 시 AS요청이나 전화를 통한 정비, 소모품관리 상담요청에 친절하게 응한다. 특히 중고차 시장에서 흔치 않은 AS에 만족하신 고객들이 새로운 고객을 연결해 주시니 우리에게도 시너지 효과가 크다” 고객에 대한 꾸준한 소통과 애프터케어로 사랑받는 직장인중고차는 앞으로 고객들과 안정된 시장을 위해 온오프라인의 ‘통합구축시스템’을 만드는 것이 목표이다. 머지않아 중고차의 가격, 정보, 차량이력을 고객이 더욱 쉽게 확인하고 공유할 수 있는 시스템으로 판매와 구매의 가교 역할을 하여, 한국 중고차시장의 안정화 및 3차 서비스의 한 축이 될 중고차시장에 진출하는 인재들의 멘토 역할이 될 박 대표의 행보가 앞으로도 기대가 된다. 

Honest information and excellent after care services
Building a trustworthy used car sales system
Worker's Used Car (WUC) CEO Park Gwang-shin

"You are our permanent VIP on buying a used car at WUC"
You can buy a used car aged only 20% of its total lifespan at the price of less than 50% of its original price in the market. As the used car market is booming, Worker's Used Car (WUC) in Ansan City is catching a huge number of potential used car buyers for its honest information, professional documentation and excellent after care services. CEO Park says "Approximately 3.5 million used cars were sold in 2015 alone. It's double the number of the new cars which only shows less than 10% annual growth." But some tricky dealers' dishonest practice in the used car market still remains as a problem to solve. Park continues "80% of our customers are all workers who need a car for business or daily use. We know very well about their needs and wants and it is, therefore, a must to provide customized services to each buyer. For this reason, we don't hire freelancer dealers but only full time staff."

You receive a professional consulting from the dealers about the purpose of buying, budget and paper work beforehand. Then when visiting the site, you are presented with all the necessary documents and record of each car in detail before you make your decision on which car you want to buy. You can make an appointment online and check up on the car by test drive with a professional dealer in a clean suit who has 3 to 5 years of experience in the field. The sales team, financial team and marketing team of WUC are also making it possible to provide a fast and easy buying experience and you can see customer feedback on Kakao Talk, Facebook and blog in real time. Park says "You can buy a used car either in cash or by installment. In the former case, you are advised to check the car with your dealer at a motor service center and make sure you've done the paper work correctly which must be done at a company office. For the latter case, you need to thoroughly check on your credit rating, the interest rate and the company which you are borrowing money from."

Park added "We, WUC, provides honest and comprehensive services for all of these processes. You become our permanent VIP on busying a used car at WUC. You will soon know what it means once you start receiving our excellent after care services. But remember that our excellent services actually start the moment you contact us online or phone or onsite." With this knowhow and experience at hand, WUC is planning to build a trustworthy on/off line used car sales system in the hope of providing an easier and better used car buying experience. 


오상헌 기자  osh0416@naver.com
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